F.A.Q

UNE QUESTION

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Où fabriquez-vous mon bijou?

Réalisé entièrement en Normandie, dans mon atelier ou je travaille minutieusement sur votre bijou. En déployant tout mon savoir-faire, je réalise avec tous mes soins l’intégralité de votre bijou.
Le poinçon présent à l’intérieur ou l’extérieur de votre bijou est le poinçon de maître de mon atelier délivré par la garantie de Paris en 2009. Ce poinçon certifie que j’ai fabriqué votre bijou et que le certificat de qualité est respecté.
Vous verrez d’ailleurs présent sur toutes les pièces en or de plus de 3gr et sur toutes les pièces en argent de plus de 30gr, le poinçon de l’Etat, conformément à la législation en vigueur. Ceux-ci atteste bien que notre fabrication française, certifie que l’or , l’argent de votre bijou est bien en 750millièmes, ou en 925 millièmes.

Ou peut-on acheter un bijou Émi Eloi ?

Vous pouvez commander un bijou sur mon site internet emieloi.fr ainsi qu’à l’atelier. Pour une commande particulière votre bijou sera alors créé sur mesure dans l’atelier.
Des modèles uniques sont exposés à la boutique de la Galerie des Arts du Feu de l’Aître Saint Maclou à Rouen.

Mon bijou en argent peut-il perdre de son éclat ?

Oui. Au bout d’un certain temps, toute pièce se ternit. Chaque bijou Émi Éloi en argent est recouvert d’une fine couche de rhodium. Rhodié votre argent, résistera mieux au temps. Néanmoins, à terme, il aura tout de même une patine qui est propre à tout bijou en argent.
Le temps que cette patine mettra à s’établir dépend de nombreux facteurs : la réaction chimique de l’argent avec votre peau ou le taux d’humidité dans l’air, par exemple.
Pour un nettoyage en profondeur, je vous propose un nettoyage à l’atelier.

Quelle est la qualité de vos pierres ?

Les pierres sont sélectionnées selon la création envisagée pour les bijoux sur le site. Le bijou empierré est soit avec des pierres synthétiques de la Maison Romand à Paris (Maison de père en fils), soit des pierres à caractère graphique et énergisante (exemple l’Agathe) ou encore des pierres d’exceptions pour des occasions particulières, celles-ci sont dénichées par des gemmologues. Ainsi chaque personnes peut personnaliser son propre bijou selon ses envies.

Que faire si mon bijou Émi Eloi a besoin d’être réparer ou nettoyer ?

Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité qui vous assurera de garder votre bijou toute votre vie. Toutefois, l’erreur existe et c’est pour cela que Émi Eloi propose de réparer en cas de besoin. Ainsi, si vous avez un souci avec votre bijou, veuillez nous contacter au 0685368517 ou par mail et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Le nettoyage professionnel de votre bijou Emi Eloi est offert à vie pour les bijoux Émi Eloi. Réalisé directement dans mon atelier.

Votre bague n’est pas à la bonne taille ?

Émi Eloi remettra votre bague à la bonne taille gratuitement si vous la renvoyez dans un délai de 30 jours après réception du colis. Pour cela, contactez-nous au 06.85.36.87.17.
Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour nous renvoyer votre bague. La remise à la taille prend de 3 à 4 semaines, selon le modèle de votre bague et Émi Eloi n’offre qu’une seule remise à taille par bijou acheté. Il est possible de remettre à taille un bijou une deuxième fois, mais ce service est facturé.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes achats ?

Les produits en stock sont expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés.
Une fois la commande remise aux services Colissimo, vous recevez par mail un numéro de suivi de colis. Le délai prévu est d’environ 3 jours ouvrés.

Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ?

Bien que toutes nos pièces soient faites sur mesure, nous vous proposons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 30 jours après réception de votre colis. Vous avez la possibilité de nous contacter au 06.85.36.87.17 et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les conditions de retour sont les suivantes :
– Le bijou soit en parfait état et qu’il n’ait pas été porté.
– Le bijou n’ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille.
– Votre précédent achat n’ait pas fait l’objet d’un retour afin de nous préserver des abus.
– Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous recréditons sous 30 jours grand maximum.

Votre bague n’est pas à la bonne taille ?

Émi Éloi vous offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille gratuitement si vous la renvoyez dans un délai de 30 jours après réception du colis. Pour cela, contactez-nous  au 0685368717.
Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour nous renvoyer votre bague. La remise à la taille prend de 3 à 4 semaines, selon le modèle de votre bague et Émi Éloi n’offre qu’une seule remise à taille par bijou acheté. Il est possible de remettre à taille un bijou une deuxième fois, mais ce service est facturé.